การศึกษาพบว่าอุปสรรคที่ทำให้ผู้เล่นผิดหวังที่พยายามฝากหรือถอนเงินในบัญชีการพนันออนไลน์สามารถเพิ่มค่าใช้จ่ายของผู้ประกอบการและขับไล่ลูกค้าออกไป
การศึกษาที่ดำเนินการในเดือนกรกฎาคมและส.ค. โดย Betting Hero กล่าวว่าอุปสรรคทั่วๆไป ได้แก่ แหล่งเงินทุนหรือตัวเลือกการถอนเงินจำนวนจำกัด ธุรกรรมที่ใช้เวลายาวนานหลายวัน และการขาดความโปร่งใสของผู้ประกอบการเกี่ยวกับกระบวนการผู้ประกอบการจะได้รับผลสรุปบ่อยมาก เมื่อประสบการณ์ของผู้ใช้ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง ค่าใช้จ่ายทันทีในการจัดหาบุคลากร เพื่อช่วยผู้เล่นที่อารมณ์เสียแก้ปัญหาของพวกเขา และการสูญเสียลูกค้าระยะยาวที่มีศักยภาพทันทีที่โปรโมตที่มีราคาแพงข้อเสนอไอออนั้นหมดอายุ
นอกจากนี้การเจริญเติบโตของตลาดการเดิมพันกีฬาออนไลน์
และคาสิโนหมายความว่า ผู้เล่นคาดหวังว่าประสบการณ์การพนันทั้งหมดของพวกเขา จะง่ายพอ ๆ กับการเรียกขี่ Uber ชำระเงินที่ Starbucks หรือสั่งซื้อจาก Amazon กล่าว Leighton Webb รองประธานและผู้จัดการทั่วๆไปของ iGaming และ Sports Betting สำหรับผู้ประมวลผลการจ่ายเงิน PayNearme ซึ่งมอบหมายการศึกษา
“การพนันนั้นซับซ้อนโดยธรรมชาติและเนื่องจากความซับซ้อนเหล่านั้น มีความสำคัญมากสำหรับผู้เล่น จึงมีช่องว่างสำหรับการแก้ไข” เขากล่าวการให้ตัวเลือกการฝากและถอนเงินที่ผู้เล่นต้องการ จะนำมาซึ่งประสิทธิภาพมากเริ่มต้น ทุนการซื้อที่ลดลงและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่มากขึ้นโดยตรง เขากล่าวเสริม
การสำรวจฮีโร่การเดิมพันของ 231 คนเดิมพัน iGaming ที่มีอายุเฉลี่ย 30 ปีในโอไฮโอ แมสซาชูเซตส์ รัฐแมรี่แลนด์ และนิวเจอร์ซีย์ พบว่า 29 เปอร์เซ็นต์รายงานปัญหา เกี่ยวกับการฝากหรือถอนเงินภายในแอพเดิมพันของพวกเขาในจำนวนนั้น 23 เปอร์เซ็นต์ ออกจากเว็บไซต์เดิมพันและไม่เคยกลับมาผู้เล่น หกสิบเปอร์เซ็นต์ที่ประสบปัญหาการชำระเงินกล่าวว่า พวกเขามีทิศทางที่จะเปลี่ยนไปใช้แอปคู่แข่ง ถ้าหากสัญญาว่าจะถอนได้เร็วขึ้น
การชนะความภักดีของผู้เล่นระยะยาวต้องมีการเคลื่อนย้ายเงินที่เร็วทันใจและง่ายดาย โดยยิ่งไปกว่านั้นอย่างยิ่งกับผู้เล่นที่อายุน้อยกว่า การวิเคราะห์ผลลัพธ์ของ PayNearMe กล่าว ชาวพื้นเมืองดิจิทัลเหล่านี้เติบโตขึ้น มาคุ้นเคยกับอีคอมเมิร์ซและการจ่ายเงินดิจิทัลและมักจะไม่ยอมรับแบรนด์อย่างรวดเร็วทันใจเมื่อพวกเขามีประสบการณ์แง่ลบ
Webb กล่าวว่าผู้ประกอบการอาจเสนอวิธีการระดมทุนให้กับบัญชีเดิมพันออนไลน์หลายวิธี ได้แก่ การโอนเงินผ่านธนาคาร บัตรเดบิต Venmo, PayPal, Apple Pay, Google Pay และอื่น ๆ ที่คล้ายกัน แต่ไม่อนุญาตให้ตัวเลือกพวกนั้นทั้งหมดสำหรับการถอนเงิน บางครั้งบังคับให้ลูกค้ารอการชนะ
ธุรกิจอะไรก็แล้วแต่ไม่ว่าจะเป็นการเล่นเกมอีคอมเมิร์ซหรือธุรกิจอื่นที่ต้องพบเจอกับผู้บริโภคมุ่งเน้นไปที่วิธีการจัดหาลูกค้าในราคาที่น้อยลงและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน เขากล่าว การลดแรงเสียดทานในด้านการจ่ายเงินจะช่วยลดเงินลงทุน การได้มาของลูกค้าของคุณ และเมื่อผู้คนมีประสบการณ์เชิงบวก ในด้านการจ่ายเงินนั่นจะเพิ่มขึ้นหรือเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน Webb กล่าวว่าผู้ให้บริการใช้จ่ายระหว่าง $3 ถึง $6 สำหรับการสอบถามการสนับสนุนลูกค้าแต่ละครั้งนั่นอยู่เหนือผู้เล่น ค่าใช้จ่ายในการได้มาหลายร้อยเหรียญละ
เขากล่าวเสริมว่าการศึกษาอุตสาหกรรมเกมอื่นๆแสดงให้เห็นเพียงแต่ 35 เปอร์เซ็นต์ถึง 40 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ดาวน์โหลด แอปพลิเคชันบัญชีเกมยังคงผ่านส่วน KYC และเพียง 25 เปอร์เซ็นต์ของคนที่ทำการฝากเงิน นั่นคือการลดลงครั้งใหญ่ เขากล่าว
เขากล่าวเสริมว่าผู้ประกอบการสามารถลดปัญหาของผู้เล่นและเพิ่มความสำเร็จของตัวเอง
โดยรับประกันการทำธุรกรรมที่เป็นมิตรกับลูกค้ามากขึ้น การเล่นเกมมีเอกลักษณ์เฉพาะที่การเคลื่อนย้ายเงิน – ฝาก ถอน, ชนะ – เป็นศูนย์กลางในการเล่นเกม Webb กล่าว มันเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ โดยเฉพาะอย่างดังเช่น การเดิมพันในเกมพวกเขาสามารถใส่เงินในบัญชีได้อย่างรวดเร็ว และง่ายดายได้หรือไม่? เวลาสนองเร็วหรือไม่ เพื่อให้พวกเขาพลาดการเล่นครั้งถัดไป?
คำขอถอนทั้งหมดไม่สามารถตอบสนองได้ทันที เป็นต้นว่า คำขอที่ต้องการตรวจสอบด้วยตนเอง มันไม่ใช่ข้อ จำกัด ทางเทคนิค มันเป็นข้อ จำกัด ของกระบวนการ เว็บบ์กล่าว การสื่อสารอย่างชัดเจนกับผู้เล่นยังคงต้องได้รับการแก้ไข
PayNearMe อ้างถึงการสื่อสารที่ดียิ่งกว่าเป็นผลลัพธ์สำคัญจากการวิจัย การตั้งค่าความคาดหวังที่ชัดเจนล่วงหน้าสามารถช่วยทำให้ผู้ประกอบการหลีกเลี่ยงปัญหาการจ่ายเงินของผู้เล่น ตัวอย่างดังเช่น ถ้าเกิดโบนัสส่งเสริมการขายมาพร้อมทั้งข้อกำหนด ในการเดิมพันก่อนที่ผู้เล่นสามารถถอนเงินได้ ให้ชัดเจนในเนื้อหา ข้อเสนอการสื่อสารที่ชัดเจนสำหรับข้อเสนอ การลงทะเบียน และการชำระเงินเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มการรักษาและความไว้วางใจของผู้เล่น
ถึงกระนั้นผู้ปฏิบัติงานก็สามารถ ตั้งค่าและลืมมันได้ Webb กล่าว ต้องใช้ความพยายามและมุ่งเน้นอย่างตลอด เพื่อดูว่าอะไรทำงานและอะไรไม่ทำงาน ด้วยเหตุดังกล่าวคุณจึงเปลี่ยนแปลงกระบวนการอย่างตลอด